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Formamos uma rede em constante movimento. Nascemos com o propósito de criar um ecossistema de inovação centrado no cliente!

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Desenvolvemos os setores de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) de forma inovadora e colaborativa a partir de conteúdos, eventos, troca de experiências e muito networking

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Por que Customer Success e

Customer Experience?

 

Quanto mais entregamos uma boa experiência a clientes e trabalhamos em prol de sua satisfação e retenção, maior será o seu engajamento com uma determinada marca.

 

O relatório ''Customer Experience Trends 2020", elaborado e divulgado pelo Zendesk a partir de entrevistas realizadas com 45.000 empresas de todo o mundo, revela que "74% dos clientes se sentem fiéis às empresas sendo atraído por preço, facilidade do ciclo de venda e, principalmente, qualidade no atendimento". 

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No entanto, essa fidelidade é gerada a partir de ações desenvolvidas por organizações que atuam de forma estratégica e possuem um olhar diferenciado aos seus clientes, sendo orientadas a entregá-los maior experiência e gerá-los sucesso de acordo com o mapeamento de necessidades e desejos deste público, bem perto dele.

 

Segundo dados divulgados pela revista EXAME, são mais de "30.000 profissionais que atuam no segmento de Customer Success no mundo" e, entre 2018 e 2019, "houve um aumento de 29% de profissionais em escala global, representando 59% apenas no Brasil".

 

O futuro tende a integrar os setores de sua empresa para identificar o destino do cliente e acompanhar todas as decisões dele em tempo real, antes mesmo de ocorrer contato com a marca. De que modo você tem se preparado e personalizado suas estratégias para esse desafio? Esta é a nossa missão: nos prepararmos para tomar decisões centradas no cliente!

 

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